Sprzedawca idealny
Każdy sprzedawca powinien znać a co ważniejsze stosować pewne reguły. W czasie rozmowy sprzedażowej, sprzedawca powinien zachęcać do kupna poprzez oddziaływanie na wzrok i słuch nabywcy. Winien również zachować podzielność uwagi aby w trakcie realizacji zamówienia reagować na odruchy nabywcy. Musi także posługiwać się rzetelna argumentacją w czasie kiedy prezentuje towar. Przede wszytki jednak powinien być uprzejmy i wyznawać zasadę, że klient ma zawsze rację.
Jestem kierownikiem sklepu, gdzie można zakupić piece Immergas. Klientela jest różna, ale większość ludzi, którzy nas odwiedzają, wiedzą czego szukają. Mieliśmy właśnie promocje na kotły gazowe Immergas, które można było zakupić po promocyjnej cenie sześciu tysięcy złotych. Oznacza to, że klient zakupując ten model zaoszczędza ponad tysiąc złotych. Obniżka przyciągnęła sporo potencjalnych klientów co spowodowało spory ruch w sklepie. Pracuje czterech sprzedawców w tym ja, więc niektórzy klienci byli zmuszeni poczekać, jeżeli chcieli o coś zapytać. Staraliśmy się nie poświęcać na klienta dłużej niż siedem minut, aby zapewnić każdemu, kto przyszedł do sklepu, fachową pomoc przy wyborze urządzenia. Zauważyłem, że jeden z moich kolegów rozmawia z jednym klientem już jakieś dwadzieścia minut. Postanowiłem, że zobaczę w czym problem i pomogę koledze. Kiedy podszedłem, pan z którym rozmawiał kolega bardzo się ucieszył. Zobaczył na mojej plakietce z imieniem, że jestem kierownikiem i jego twarz momentalnie rozpromieniała. Kolega wytłumaczył mi, że klient oglądał piece Immergas i jest zainteresowany kupnem modelu, który jest w cenie promocyjnej. Klient dodał również, że skoro wydaje na piec sześć tysięcy złotych, powinniśmy mu zaproponować jakiś gratis. Klient wymyślił sobie, że chciałby dostać w prezencie bezprzewodowy regulator pokojowy. Oczywiście w sklepie mieliśmy do zaproponowania taki towar, jednak jego cena zaczynała się od kwoty sześciuset złotych. Uśmiechnąłem się do klienta i powiedziałem: „Dla naszego klienta wszystko co najlepsze. Mogę Panu zaproponować owy kocioł wraz z urządzeniem bezprzewodowym.” Na twarzy klienta pojawił się triumfalny uśmiech. Po czym dodałem: „Razem będzie to sześć tysięcy sześćset złotych.”
Klient z niezadowoloną miną zapakował piec po czym zadowolił się gratisem w postaci breloczka z logo naszej firmy, które były wręczane klientom przy kasie po dokonaniu zakupu.
Foto: Konfil
KOMENTARZE:
Brak komentarzy